Följande allmänna villkor (”Villkoren”) ska gälla för och utgöra en integrerad del av alla avtal som ingås mellan Energy Control AS (”EC”) och köparen (”Kunden”) avseende försäljning av hårdvara/utrustning (”Produkter”) och leverans av tjänster (”Tjänster”) från EC till Kunden, om inte och i den mån EC och Kunden uttryckligen skriftligen avtalar annat.

1. VILLKOREN
EC är ett bolag registrerat enligt norsk lag med registrerad affärsadress Rosenkrantzgaten 12, 5003 Bergen, Norge, som tillhandahåller Produkterna och Tjänsterna. Kunden anskaffar Produkterna och Tjänsterna antingen genom köp online eller genom att ingå avtal med EC och accepterar därigenom, eller genom att ta Produkterna eller Tjänsterna i bruk, dessa Villkor.

Endast en person med behörighet att ingå avtal för Kundens räkning får godkänna dessa Villkor eller på annat sätt göra Kunden bunden av Villkoren, till exempel genom att ta Produkterna eller Tjänsterna i bruk. Kundens standardvillkor eller allmänna villkor avvisas uttryckligen och ska inte beaktas av EC, oavsett om sådana villkor presenteras eller hänvisas till av Kunden. Om Kunden har avtalat om Prenumerationstjänster gäller de kompletterande villkoren i slutet av dessa Villkor för sådana tjänster.

2. PRODUKTER OCH TJÄNSTER
2.1 Produkterna och Tjänsterna
EC tillhandahåller Tjänster avseende behandling av olika data som registreras av och/eller överförs (”Data”) via Produkterna. Tjänsterna omfattar, men är inte begränsade till: programvara för rapportering och analys som gör det möjligt att överföra Data till en dator (”CRA-programvaran”); rapportering av data på dator eller mobil enhet (webb eller app) för övervakning och analys; samt lagring av Data på servrar som tillhandahålls av EC eller av tredje part (”Molntjänsterna”). Tjänsterna tillhandahålls ”i befintligt skick” och kan ändras eller modifieras av EC från tid till annan utan förhandsmeddelande till Kunden. EC kan också när som helst och efter eget gottfinnande upphöra att erbjuda delar av Tjänsterna utan förhandsmeddelande till Kunden. Kunden ska inte ha rätt att kräva någon form av ersättning, återbetalning, direkta eller indirekta förluster eller skador från EC vid upphörande eller avslutande av delar av Tjänsterna om de väsentliga delarna av Tjänsterna tillhandahålls. Automatiska uppgraderingar av den inbyggda programvaran i Produkterna, av Tjänsterna och inom alla närliggande områden, såsom mobilappar, accepteras och är ett villkor för att använda Produkterna och Tjänsterna.

Termen ”användare” såsom den används i dessa Villkor avser varje person eller enhet som får tillgång till eller använder Produkterna eller Tjänsterna.
2.2 Rätt att använda Tjänsterna

Kunden beviljas en icke-exklusiv, icke-överlåtbar, begränsad rätt att använda de Tjänster som tillhandahålls av EC, enbart av Kunden själv eller inom Kundens egen verksamhet, med förbehåll för de villkor som anges i detta Avtal och med uteslutande av alla andra rättigheter. Beträffande immateriella rättigheter, se avsnitt 9.

3. AVTALSTID OCH UPPSÄGNING
Dessa Villkor gäller så länge Kunden har rätt att använda Tjänsterna. När Tjänsterna upphör, antingen genom uppsägning eller genom hävning på grund av avtalsbrott från antingen EC eller Kunden (inklusive genom att Kunden upphör att betala för Tjänsterna), upphör Villkoren, med undantag för bestämmelser vars syfte sträcker sig utöver avtalstiden, såsom bestämmelser om sekretess och immateriella rättigheter. EC har rätt att när som helst avsluta Kundens användning av Tjänsterna om Kunden väsentligt bryter mot sina förpliktelser enligt bestämmelserna i Villkoren eller något avtal med EC.

Vid avtalets upphörande, oavsett orsaken till upphörandet, har Kunden rätt att hämta ut alla sina Data under en period om 30 dagar efter dagen då upphörandet träder i kraft. Efter denna period tillhandahåller EC endast sensordata i realtid med begränsad funktionalitet.

4. BESTÄLLNINGAR, LEVERANS OCH BETALNINGSVILLKOR
Om inte Tjänsterna och Produkterna specificeras i ett separat avtal med EC ska beställningar göras på ECs webbsida eller läggas genom en inköpsorder som anger (i) typ och antal enheter i beställningen, (ii) leveransadress, (iii) Kundens momsregistreringsnummer, i förekommande fall, (iv) kontaktperson hos EC, (v) kontaktperson hos Kunden och (vi) Kundens speditör och kontonummer. Inköpsorder ska skickas via e-post till tommy@energy-control.no, med tydlig angivelse av kontaktpersonen hos EC. Alla beställningar ska bekräftas genom en orderbekräftelse från EC. Ett avtal om försäljning och köp av Produkter är ingått och bindande när det föreligger ett ovillkorligt godkännande av 1) Kundens inköpsorder från ECs sida eller 2) ECs offert/anbud från Kundens sida. Tjänsterna blir tillgängliga när Kunden har monterat och anslutit Produkterna till Tjänsterna.

Produkterna ska levereras DDP i Norge och USA och DAP till alla andra länder enligt ECs anvisning, om inte annat skriftligen avtalats. Risken för och äganderätten till Produkterna övergår till Kunden vid tidpunkten för leverans. Leveransdatum som meddelats eller bekräftats av EC är endast ungefärliga, om inte uttryckligen annat anges. EC ska vidta kommersiellt rimliga ansträngningar för att hålla de leveransdatum som meddelats eller bekräftats, under förutsättning att Kunden lämnar all nödvändig beställnings- och leveransinformation i tillräckligt god tid före sådant leveransdatum. EC ska dock varken vara ansvarigt eller anses ha brutit mot sina förpliktelser för leverans som sker inom rimlig tid före eller efter det meddelade leveransdatumet.

EC förbehåller sig rätten att genomföra delleveranser om en sådan åtgärd inte orimligt skulle påverka Kunden. EC ansvarar under inga omständigheter för följdkostnader eller indirekta kostnader eller förluster som orsakas av försenad leverans eller utebliven leverans av Produkter. De köpta Produkterna och de Tjänster som ska tillhandahållas samt ersättningen för Tjänsterna specificeras vid köpet av Produkterna och Tjänsterna. Betalning ska ske vid köpet av Produkterna och Tjänsterna, antingen online, via en återförsäljare eller genom individuellt avtal med EC, om inte annat uttryckligen skriftligen avtalats med EC.

5. FORCE MAJEURE
EC ska inte vara ansvarigt för försenade eller defekta Produkter, eller för annan underlåtenhet att uppfylla sina förpliktelser enligt dessa Villkor och/eller det avtal som ingåtts med Kunden, förutsatt att händelsen i fråga beror på en oförutsedd omständighet eller orsak utanför dess rimliga kontroll. Detta inkluderar strejk, lockout, arbetskonflikt, naturhändelse (act of God), oförmåga att anskaffa arbetskraft, försörjning eller tjänster, tillämpning av gällande lagar, fientliga handlingar, sabotage, krig, blockader, uppror, upplopp, epidemier (inklusive även förhållanden som rimligen kan hänföras till SARS-CoV-2-epidemin eller omständigheter i samband därmed), översvämningar och ras, kärnteknisk och radioaktiv verksamhet eller nedfall, civila oroligheter, explosioner, brand eller annan olyckshändelse, eller annan orsak, oavsett om den liknar eller skiljer sig från det föregående, förutsatt att den ligger utanför ECs kontroll. EC ska omgående underrätta Kunden om att en sådan händelse har inträffat.

Vid sådan försening, defekt eller underlåtenhet att fullgöra en förpliktelse ska fullgörandet av den berörda förpliktelsen skjutas upp under en tid motsvarande förseningens längd och under en rimlig tid därefter, om inte förseningen fortgår i mer än två (2) månader, i vilket fall EC får säga upp avtalet i fråga med omedelbar verkan utan att ådra sig något ansvar.

6. BEGRÄNSAD GARANTI
6.1 Begränsad garanti för Produkter
EC garanterar att Produkterna i allt väsentligt ska överensstämma med ECs specifikationer och vara fria från fel i konstruktion, material och utförande vid den normala användning och drift för vilka Produkterna är konstruerade, under en period om tolv (12) månader räknat från leveransdagen.

Garantin omfattar inte någon underförstådd garanti eller lämplighet för ett visst ändamål eller en viss användning, oavsett om sådant ändamål eller sådan användning har meddelats EC av Kunden eller inte.

EC ska, efter eget val och inom rimlig tid, antingen reparera, ersätta eller återbetala defekta eller avvikande Produkter som enligt ECs bedömning omfattas av garantin. Nämnda påföljder är exklusiva, och Kunden ska inte ha rätt att på eget initiativ framställa någon annan påföljd eller något annat krav avseende defekta eller avvikande Produkter.

Garantin gäller endast för Produkter som har betalats i sin helhet. Garantin gäller endast till förmån för Kunden och omfattar inte tredje part. För att utöva sina garantirättigheter måste Kunden underrätta EC i enlighet med de instruktioner som beskrivs i avsnitt 7 nedan.

Den begränsade garantin omfattar inte Produkter som skadats till följd av ändring, olycka, missbruk, försummelse eller felaktig användning eller felaktig eller otillräcklig hantering; felaktiga eller otillräckliga ledningar som använts eller installerats i samband med Produkterna; installation, drift eller användning av Produkterna som inte skett i strikt enlighet med de specifikationer och skriftliga instruktioner som tillhandahållits av EC; användning av Produkterna för andra ändamål än dem de är konstruerade för; normalt slitage; katastrofer eller force majeure-händelser; otillåtna tillsatser, ändringar eller modifieringar av Produkterna; felaktig användning av eller fel på artiklar eller utrustning anslutna till Produkterna som inte levererats av EC; felaktigt underhåll eller felaktig reparation av Produkterna; eller annan orsak eller händelse som inte orsakats av EC.

Garantin utgör ECs hela ansvar gentemot Kunden avseende defekta eller avvikande Produkter, och Kunden ska inte ha rätt att göra gällande något annat krav eller någon annan påföljd avseende defekta eller avvikande Produkter som annars skulle vara tillgänglig enligt tillämplig lag, inklusive bakgrundsrätt eller lagstiftning om köp av varor.

6.2 Inga utfästelser, garantier eller ansvar för Tjänsternas funktionalitet eller användning
EC lämnar inga utfästelser eller garantier avseende Tjänsternas funktionalitet eller användning – vare sig uttryckliga, underförstådda, lagstadgade eller andra – inklusive men inte begränsat till utfästelser och garantier avseende datas riktighet, säljbarhet, lämplighet för en viss användning och/eller att immateriella rättigheter inte kränks.

7. REKLAMATION. GARANTISERVICE
Kunden ska underrätta EC utan onödigt dröjsmål efter att ha upptäckt att Tjänsterna eller Produkterna är avvikande eller defekta. Kunden ska kontakta ECs kundtjänst på hei@noova.no för att erhålla ett returtillstånd (”RMA”).

Kunden ska i förskott betala och stå för fraktkostnaderna för Produkter som returneras till EC för garantiservice, medan EC betalar för returen av Produkter till Kunden. Kunden ska dock betala alla fraktkostnader, tullar och skatter för Produkter som returneras till EC från länder utanför Norge. EC tar inte emot returer av produkter som inte är trasiga eller felaktigt levererade.

8. ÖVERLÅTELSE AV PRODUKT
Om Kunden överlåter en Produkt till en ny ägare upphör Kundens rätt att använda Tjänsterna avseende den Produkten automatiskt, och den nya ägaren har ingen rätt att använda Produkten eller Tjänsterna under Kundens konto/konton (enligt beskrivningen nedan) och måste registrera ett separat konto hos EC och godkänna dessa Villkor.

9. IMMATERIELLA RÄTTIGHETER
Försäljning och köp av Produkter eller Kundens eller någon användares åtkomst till och användning av Tjänsterna innebär inte någon överlåtelse eller licensiering av immateriella rättigheter från EC, om inte annat anges i dessa Villkor. Kunden ska följa alla tillämpliga immateriella rättigheter och/eller begränsningar avseende Data och/eller Tjänsterna, inklusive skyddat innehåll eller information som Kunden och användare kan få tillgång till via Tjänsterna. Kunden har inte rätt att för något ändamål använda, kopiera, reproducera, ändra, publicera, distribuera, licensiera, sälja eller på annat sätt utnyttja Data eller annan information relaterad till Tjänsterna som inte ägs av eller härrör från Kunden själv. EC äger Tjänsterna, och varken Kunden eller någon tredje part får ändra, överföra, överlåta, sälja, reproducera eller skapa härledda verk baserade på, eller på annat sätt utnyttja, någon av Tjänsterna på annat sätt än vad som beskrivs i dessa Villkor.

10. ANSVARSBEGRÄNSNING
EC ska under inga omständigheter ha något ansvar gentemot Kunden, någon användare eller någon tredje part avseende Tjänsternas funktionalitet eller användning, inte ens vid felaktiga Data eller Tjänster som inte fungerar.

EC ska under inga omständigheter, oavsett sitt agerande, vara ansvarigt för utebliven vinst eller besparing, förlust av anseende eller goodwill, krav från tredje part eller indirekta, oförutsedda, straffrättsliga, särskilda eller följdskador, oavsett om de grundar sig på dessa Villkor, annat avtal, tillämplig lag eller annat, eller för andra indirekta förluster eller följdförluster, kostnader eller skador som Kunden, någon användare eller någon tredje part åsamkas i samband med Tjänsternas funktionalitet eller användning eller defekta Produkter. Under inga omständigheter ska EC ta på sig något ansvar för förluster av eller skador av något slag på data som lagrats av Kunden eller dess användare via Tjänsterna. Detta inkluderar, men är inte begränsat till, förluster och skador till följd av nätverks- och serverhaverier.

Kunden är ansvarig för, och ska hålla EC skadeslöst mot, alla krav avseende brott mot tillämplig lag eller förordning, eller intrång i tredje parts rättigheter, i samband med Kundens och dess användares användning av Tjänsterna. ECs ansvar för brott mot Upptidsgarantin är begränsat till de upplupna viten som anges i avsnitt 5, vilka ska utgöra Kundens enda och exklusiva påföljd. ECs högsta och sammanlagda ansvar gentemot Kunden avseende ECs fullgörande, oavsett om det grundar sig på bestämmelser i dessa Villkor, tillämplig lag, författningar, skadeståndsrätt eller annat, och oavsett ECs agerande, ska under alla omständigheter vara begränsat till ett belopp motsvarande den ersättning för Tjänsterna som Kunden har betalat under de senaste 12 månaderna.

11. SÄKERHET
EC åtar sig att införa säkerhetsrutiner för att skydda Tjänsterna mot säkerhetsangrepp. EC garanterar dock inte att säkerhetsrutinerna är felfria eller omöjliga att bryta, inte heller att överföringar av Kundens eller dess användares data alltid är säkra, eller att obehöriga tredje parter aldrig kommer att kunna ta sig förbi ECs eller ECs tredjepartsleverantörers säkerhet.

Kunden ansvarar för att bedöma och genomföra lämpliga åtgärder, inklusive men inte begränsat till säkerhetskopieringsrutiner, för att säkerställa tillräckligt skydd av egna data eller användardata och för att vara beredd att bedriva sin verksamhet utan tillgång till Tjänsterna. Kunden är vidare ensam ansvarig för att upprätthålla säkerheten för Kundens och dess användares tjänstekonton, såsom säker förvaring av lösenord och användarnamn.

Kunden måste säkerställa att inga virus eller annan programkod som kan skada, menligt störa, i hemlighet avlyssna eller tillägna sig något system eller några data överförs till Tjänsterna. Kunden ska regelbundet övervaka att denna förpliktelse efterlevs och ska omedelbart skriftligen underrätta EC om det finns belägg för eller en betydande risk att denna förpliktelse inte längre kan uppfyllas, i vilket fall Kunden antingen måste upphöra med behandlingen eller omedelbart vidta andra rimliga och lämpliga åtgärder för att avhjälpa bristen på tillräcklig skyddsnivå.

12. SKYDD AV PERSONUPPGIFTER
Kunden ansvarar för att följa alla tillämpliga lagar och regler om integritet, datasäkerhet och dataskydd vid åtkomst till eller annan behandling av personuppgifter enligt definitionen i dessa regelverk i samband med användningen av Tjänsterna. Kunden ska vidare vidta lämpliga organisatoriska och tekniska åtgärder för att skydda personuppgifterna mot förlust, missbruk och obehörig åtkomst, röjande, ändring och förstörelse. Kunden måste omedelbart underrätta EC om faktiska eller potentiella brott mot dessa förpliktelser.

För behandling av personuppgifter avseende Tjänsterna där EC anses vara personuppgiftsbiträde ska ECs villkor för personuppgiftsbehandling (EC Data Processing Terms) reglera ECs behandling av personuppgifter för Kundens räkning. För ECs behandling av personuppgifter i egenskap av personuppgiftsansvarig gäller ECs integritetspolicy.

13. ÖVERLÅTELSE AV AVTAL ELLER TJÄNSTER
EC har rätt att fritt överlåta eller lägga ut driften av Tjänsterna på en tredje part, varvid EC förblir ansvarigt för tredje partens fullgörande av Tjänsterna.

14. TILLÄMPLIG LAG OCH TVISTLÖSNING
Dessa Villkor ska regleras av norsk rätt, inklusive i fråga om giltighet, tolkning och verkställighet av dessa Villkor och av varje avtal som dessa Villkor utgör en del av, om inte annat avtalats.

Varje tvist mellan EC och Kunden eller någon annan användare av Tjänsterna ska avgöras exklusivt av tingsrätten i Oslo (”Oslo tingrett”). Utan hinder av det föregående förbehåller sig EC rätten att inleda rättsliga förfaranden mot Kunden i den jurisdiktion där Kunden har sitt verksamhetsställe, eller i någon annan jurisdiktion där skada uppstår för EC.

SÄRSKILDA VILLKOR FÖR PRENUMERATIONSTJÄNSTER

1. PRENUMERATIONSTJÄNSTER OCH PRENUMERATIONSVILLKOR
Om EC och Kunden har ingått ett avtal om att tillhandahålla Tjänsterna löpande tills det sägs upp av någon av parterna efter en viss tid (”Prenumerationstjänster”), ska följande villkor för Prenumerationstjänster (”Prenumerationsvillkoren”) gälla utöver ovanstående allmänna Villkor.

Vid motstrid mellan Villkoren och Prenumerationsvillkoren ska Prenumerationsvillkoren ha företräde. När Kunden avtalar om Prenumerationstjänsterna erhåller Kunden de Produkter (enligt vad som närmare anges i avtalet med EC eller i den beställning som Kunden lagt) som krävs för att använda Tjänsterna.

2. AVTALSTID
Minsta avtalstid för Prenumerationstjänsterna är 12 månader (”Initialperioden”). Avtalstiden för Prenumerationstjänsterna förnyas automatiskt efter Initialperioden och förnyas automatiskt med perioder om 12 månader om den inte sägs upp av någon av parterna senast tre månader före förnyelsen. Om Tjänsterna upphör har Kunden tillgång till sensordata i realtid med begränsad funktionalitet.

3. ERSÄTTNING OCH BETALNINGSVILLKOR
Prenumerationstjänsterna ska förskottsbetalas för Initialperioden (12 månader) och varje period om 12 månader ska betalas i förskott, om inte EC har gått med på att fakturera Kunden. Onlinebeställningar som görs i webbutiken på www.energy-control.no måste betalas med kreditkort eller PayPal. Vid tidigare betalningsdröjsmål eller rimligt tvivel om Kundens betalningsförmåga eller kreditvärdighet förbehåller sig EC rätten att kräva säkerhet eller förskottsbetalning för varje utestående leverans, eller att förklara alla utestående fordringar omedelbart förfallna till betalning. Om betalning inte sker inom 30 dagar efter förfallodagen enligt fakturan har EC rätt att avsluta Tjänsterna. Betalning anses ha skett den dag då det betalbara beloppet har mottagits av EC. Alla betalningar ska göras till det avtalade bankkontot hos EC.

Om Kunden inte fullgör sina betalningsförpliktelser gentemot EC eller ger anledning att anta att Kunden inte kommer att fullgöra hela eller delar av sina betalningsförpliktelser, ska Kunden på begäran av EC vara skyldig att på Kundens bekostnad returnera de Produkter som ännu inte har betalats till EC. Kunden förbinder sig att fullt ut samarbeta med EC för att göra det möjligt för EC eller någon av EC bemyndigad representant att hämta de berörda Produkterna.

Alla försenade betalningar löper med ränta om nio och en halv procent (9,5 %) per år eller enligt eventuell högre tillämplig lagstadgad räntesats, från förfallodagen tills betalning har skett i sin helhet. Detta ska inte utesluta andra rättigheter och påföljder som EC kan ha enligt tillämplig lag med anledning av sådana försenade betalningar. Om Kunden senare betalar det utestående betalbara beloppet inklusive dröjsmålsränta, kan EC återställa åtkomsten till Tjänsterna under förutsättning att Kundens Data fortfarande finns tillgängliga enligt avsnitt 3 ovan.

Alla priser baseras på leverans DAP/DDP (4) enligt ECs anvisning och anges som nettopriser och inkluderar inte mervärdesskatt eller andra eventuella skatter eller tullavgifter, vilka ska betalas därutöver av Kunden med det belopp som anges i tillämplig lag.

4. EC API
EC beviljar Kunden en begränsad, icke-exklusiv, icke-underlicensierbar, icke-överlåtbar licens enligt immateriella rättigheter att använda ECs programmeringsgränssnitt (”EC API”) i syfte att utveckla och implementera kundspecifika mjukvarulösningar, produkter och applikationer som integreras med produkter och tjänster.

Hastighetsbegränsning (rate limiting) kan tillämpas på trafiken för att undvika driftstörningar för andra API-användare. Hastighetsbegränsningarna kan observeras via API:et, och Kunden bör utveckla sin egen programvara med hantering av hastighetsbegränsningar i åtanke. Kunden får inte försöka överskrida eller kringgå begränsningar av åtkomst, anrop och användning av EC API, eller på annat sätt använda EC API på ett sätt som överskrider en rimlig anropsvolym, utgör överdriven eller otillbörlig användning, eller på annat sätt inte följer eller är oförenligt med någon del av dessa Villkor eller API-dokumentationen. EC kan, efter eget gottfinnande, fastställa en kvot för Kundens användning av EC API baserad bland annat på det totala antalet Things (dvs. sensorer och HUBs) på de konton som hanteras via API-åtkomsten. Användning utöver dessa kvoter kan av EC debiteras det faktureringskonto som är kopplat till API-åtkomsten i enlighet med gällande prislistor.

EC API utvecklas ständigt och kommer att genomgå oregelbundna ändringar, inklusive sådana som inte är bakåtkompatibla. API-ändringar som bryter bakåtkompatibiliteten införs som en ny API-version. Nya API-versioner genomgår en betaperiod av stabilisering och testning innan de markeras som slutliga. Under betaperioden slutar versionsnumret på ”.beta” för att ange att ändringar fortfarande kan komma att göras i API:et och att det inte bör användas i en produktionsmiljö.

EC meddelar Kunden i god tid innan utfasade API-versioner tas bort. EC lämnar inga garantier men kommer att vidta kommersiellt rimliga ansträngningar för att göra API:er bakåtkompatibla inom större versionssläpp. Ersättningsversionen kommer att vara tillgänglig och produktionsklar senast vid tidpunkten för utfasningen.

5. UPPTID/TILLGÄNGLIGHET
Följande krav på tillgänglighet för Tjänsterna (upptid) ska gälla för Prenumerationstjänster: EC ska vidta kommersiellt rimliga ansträngningar för att säkerställa en lägsta genomsnittlig upptidsprocent för Tjänsterna på 99,5 %. Med ”upptid” avses åtkomsten till Data i Tjänsterna för att kunna presentera rapportering för Kunden eller användare. Anslutningar mellan Produkter, inklusive underliggande infrastruktur, nätverk eller andra tjänster som inte är molnrelaterade, omfattas inte av några krav på upptid. Genomsnittlig upptidsprocent avser det sammanlagda antalet minuter av upptid under en kalendermånad dividerat med antalet minuter i den aktuella kalendermånaden (44 640 för januari, mars, maj, juli, augusti, oktober och december, 43 200 för april, juni, september och november samt 40 320 eller 41 760 (beroende på vad som är tillämpligt) för februari).

Viten löper enligt tabellen nedan om den lägsta genomsnittliga upptiden inte uppnås. Kunden måste skriftligen underrätta EC inom 30 dagar efter att ha upplevt överträdelsen och måste tillhandahålla bevis på överträdelsen. Viten krediteras vid nästa fakturering. Genomsnittlig upptidsprocent och rabatt som kan krävas på den beräknade månadsavgiften:

99,0 % till < 99,5 %: 10 %
95,0 % till < 99,0 %: 25 %
< 95,0 %: 50 %

Kravet på upptid gäller inte under någon av följande omständigheter: Avtalat uppehåll i Tjänsterna. Planerat underhåll från ECs sida, under förutsättning dock att Kunden får minst tre (3) kalenderdagars skriftligt förhandsmeddelande. Om underhåll krävs på grund av säkerhetsrisker eller på instruktion från behöriga myndigheter kan underhåll utföras utan förhandsmeddelande. Latens på grund av att Tjänsterna inte kan nås eller inte levererar data under en period om två (2) minuter i följd eller mindre. Fel som orsakats av faktorer utanför ECs eller ECs underleverantörers rimliga kontroll. Fel som orsakats av Kunden och/eller tredje parter som Kunden ansvarar för, inklusive men inte begränsat till Tjänsternas användare. Ovanstående omfattar inte Tjänsternas tillgänglighet till följd av batteriet i Produkterna, och Kunden ansvarar för att byta batterier när Kunden underrättas om detta och i enlighet med de instruktioner som ges av EC.

6. MARKNADSFÖRING
Leverantören ska, om inte annat uttryckligen avtalats, ha rätt att använda Kundens namn, logotyp och varumärke som referens för pågående och avslutade projekt i marknadsföringen av Leverantörens produkter och tjänster. Detta omfattar normalt en hänvisning till Kundens namn på Leverantörens webbplats, i presentationer och annat marknadsföringsmaterial. Detta omfattar inte en rätt att röja information som ska anses vara konfidentiell enligt befintliga avtal mellan Leverantören och Kunden eller som annars rimligen kan anses vara till nackdel för Kundens intressen, goodwill eller anseende.