Byggbranschen måste förälska sig i användaren.

Om du köper en produkt från Apple eller Google får du ofta en "wow"-känsla, där produkterna är skräddarsydda för dig som användare. Att vara "customer obsessed" är något som typiskt denna bransch lever och strävar efter, men varför gör vi inte samma sak i byggbranschen?

Jag har tidigare tagit upp utmaningarna med kablar och innovationstakt, men det finns fler utmaningar vi måste lösa: Det är att bry oss om användarna av byggnaderna. Tekniskt sett präglas våra byggnader av tung ingenjörskonst, där fokuset är att leverera tillräckligt med luft, kyla, värme och ljus utifrån ett tänkt användningsmönster. Utmaningen är att våra byggnader inte längre är något vi går till från 07 till 15.

Vi har däremot fått en vägledning som ett fåtal byggnader är byggda efter, som motiverar till att tänka på fler aspekter av våra byggnader. Smart by Powerhouse försöker lösa flera utmaningar vi har idag. Att vi involverar användaren och samhället som intressenter är viktigt, samtidigt som den motiverar för öppna system. Har du kört en helt ny bil som har fått assisterad körning, mycket sensorik och många nya knappar, för att sedan gå tillbaka till en bil som kanske bara är några år gammal? Det är en mycket stor skillnad. Den effekten har vi inte sett i våra byggnader ännu. Min mening är att man gärna inte märker skillnaden på en ny byggnad idag eller en 10 år gammal byggnad, när det gäller upplevelsen för användaren och hur tekniken fungerar.

Användaren måste i fokus – även på det enkla

Tittar man på så enkla saker som termostaten till exempelvis Google Nest mot en traditionell kabelansluten sensor är det ingen tvekan om att Google Nest har tänkt på användaren.

Idag styrs gärna inomhusluftskvalitet efter en tidskalender. Det vill säga att mellan kl. 07:00 och 17:00 har man luft, och önskad temperatur är gärna rätt (eller åtminstone det driftaren anser är rätt temperatur för dig) – men efter detta stängs ventilationsanläggningen av. Då nattsenker man gärna några grader. För att åsidosätta detta måste man kanske ringa till drift, som i sin tur måste åsidosätta detta. Kanske han eller hon till och med måste vara lokalt i byggnaden för att göra detta? Det säger sig självt att här är inte användaren i fokus.

Det som är spännande framöver är att hyresgäster har blivit relativt "kräsna". De har blivit upplysta och vet att IAQ (Indoor Air Quality) är en av de viktigaste faktorerna för att arbetstagarna är nöjda, att man lyckas attrahera de bästa, samtidigt som det ger direkt utslag på resultatet.

Att något är beprövat sedan 90-talet är inte längre något positivt.

Så hur blir man "customer obsessed"?

Först och främst måste vi använda den nya teknik som finns tillgänglig där ute. Att något är beprövat sedan 90-talet är inte längre något positivt. Användaren av byggnaden har blivit väldigt krävande. Kopplingen mellan ny teknik, krävande användare och hållbara val är helt nödvändig. Genom att involvera användaren före design innebär det att sannolikheten är stor för att man träffar rätt första gången, att man slipper kostsam reversering och att man sitter kvar med nöjda användare, som ett resultat av en leverans med rätt kvalitet och funktioner för de som faktiskt ska använda byggnaden.

Vi måste också titta på fler aspekter av vem som är användaren av byggnaderna. Det vill säga att allt från hyresgästen, besökare, servicetjänster och alla andra är en användare. Så hur ska vi bygga? Vad förväntar man sig av byggnaden? Då måste användaren vara i fokus.

Vi ser lyckligtvis en trend mot att man i allt högre grad undviker att alltid köpa det billigaste alternativet. Funktioner har blivit viktigare. Och om förväntningarna är att hyresgästen ska ha mycket data om byggnaden i en app – då måste data i byggnaden vara i öppet format. Det är väldigt få byggnader där ute som har det.

Förälska dig i användaren och tänk hela tiden på om man har satt användaren i fokus!

‍