– Nå skal vi utklasse bransjen på brukeropplevelse og tilfredshet

Bransjens mest lojale og fornøyde kunder fortjener det beste. Derfor har Energy Control nå ansatt to nye fagressurser for å løfte bruker- og kundeopplevelsen til et helt nytt nivå.

– Vi har vært velsignet med det vi selv opplever som bransjens beste og mest fornøyde kunder. Mange har vært med oss lenge og de heier på vår løsning. Nå tar vi et krafttak for å ta bruker- og kundeopplevelsen til et nytt nivå. Nå skal vi utklasse bransjen på brukeropplevelse og tilfredshet, sier daglig leder i Energy Control, Tommy Hagenes.  

En mer helhetlig brukeropplevelse
Selskapet har derfor ansatt to viktige fagressurser. Henriette Greve Schjelderup (25) har en master i interaksjonsdesign og har tatt turen hjem til Bergen etter et opphold i Düsseldorf i Tyskland.  
– Dette var en for god mulighet til at jeg kunne la den passere, sier Schjelderup.  
Hun er ny produkteier av EC Go-appen. Det betyr kort fortalt at hun skal gjøre appen enklere og mer intuitiv å bruke.  
– Appen har veldig mange gode funksjoner, så det handler om å gjøre små forbedringer som til sammen gjør den helhetlige brukeropplevelsen bedre, sier Schjelderup.  

Sterke kunderelasjoner
Dalton Horvith (37) har bred erfaring som head of customer success i ulike selskaper, blant annet i Airthings, et selskap Energy Control har et tett og godt samarbeid med. I Energy Control vil Horvith være sentral i arbeidet med å styrke de langsiktige kunderelasjonene.  
– Energy Control handler ikke bare om å levere et produkt, men om å sikre at kundene faktisk opplever verdi og at de lykkes over tid. Fokus på strukturert oppfølging, tydelig verdiskaping og kontinuerlig forbedring er noe jeg har jobbet med i mange år, så rollen i Energy Control føltes som et naturlig neste steg, sier Horvith.
For egen del ønsket han seg jobben fordi det var en fin kombinasjon av personlige ambisjoner og en spennende mulighet.  
– Energy Control jobber i en bransje som er i rask utvikling, noe jeg synes er spennende. Jeg motiveres av å være et sted som vokser og hvor jeg kan være med og påvirke hvordan vi jobber med kundene våre, sier Horvith.  

Begge flytter til Bergen
Begge flytter til Bergen for å begynne å jobbe i Energy Control.
– Etter at jeg fullførte studiene mine flyttet jeg inn med kjæresten min i Tyskland og søkte etter jobber der. Da jeg fikk denne muligheten hos Energy Control, bestemte jeg meg for å flytte hjem igjen til Bergen. Planen er at kjæresten etter hvert også skal komme til Bergen, sier Schjelderup.

Dalton tar med seg kone og barn og flytter over fjellet fra Oslo. Selv kommer han opprinnelig fra USA.  
– Konen min kommer fra Bergen, så hun ønsket seg hjem igjen. Jeg liker Bergen og da muligheten hos Energy Control dukket opp var valget enkelt. Nå gleder vi oss til å etablere oss i Bergen, sier Horvith.  

Viktige ressurser
Tommy forteller at de to resursene som selskapet nå har fått på plass betyr mye for videreutviklingen av selskapet.  
– Vi er et selskap i sterk utvikling og har vært sterkt innovasjonsdrevet. Det er en utvikling vi skal fortsette fremover, men det er viktig å forbedre produktene våre og forsterke brukeropplevelsene. De to nyansatte spiller en nøkkelrolle i dette arbeidet, sier Hagenes.  
Han er både stolt og glad for at de har takket ja til jobbene.  
– Dette vil gjøre at Energy Control etter hvert vil bli en enda bedre versjon av seg selv, sier Hagenes.